Mide el rendimiento de tu negocio para conocer su éxito.

Contar con un negocio propio es un desempeño constante para cumplir la visión y las metas que tienes con el fin de lograr el éxito. En muchas ocasiones creemos que estamos perdiendo el enfoque sobre lo que queremos de la empresa o pensamos que nuestras acciones no han dejado que tenga el éxito deseado, por ello, muchas empresas multinacionales utilizan KPI comerciales que les ayuden a verificar que es lo que funciona o no funciona para la organización.

Las Key Perfomance Indicadors o KPI son métricas que te ayudan a evaluar determinadas acciones con el fin de saber si están yendo por el camino correcto. Es importante contar con métricas de este tamaño porque te ayudan a conocer el impacto de tus estrategias y cómo se fueron desenvolviendo durante las semanas o meses que decidiste llevarlo a cabo.

Dentro de los KPI es importante que tú escojas los indicadores de acuerdo a lo que quieres evaluar y monitorizar de tu empresa, ya que estos siempre deben estar alineados a lo que tu negocio persigue. Si tú en este punto no sabes realmente qué es lo que quieres como negocio, te dejamos estas preguntas que te ayudarán a determinarlo: 

¿Cuál es el objetivo del negocio?   

¿Cuáles son las metas generales?

¿Cuáles son las metas que persiguen en diferentes áreas?

¿Qué es lo que deseas medir?

Lo que deseas medir ¿está relacionado con tus objetivos como negocio?

¿Los KPI que seleccionaste te ayudarán a identificar tus áreas de oportunidad?

¿Quién será el responsable de medir los KPI?

¿Cuentas con herramientas profesionales que te ayudarán a medir?

¿Quién analizará y tomará las decisiones con base a los resultados de esos KPI?                                                           

Considerando las preguntas anteriores, te mostramos ciertos ejemplos para que puedas tomarlos de base, estos son los KPI financieros y KPI de marketing y ventas. 

Estos son importantes dentro de cualquier negocio. Te permiten medir desde los niveles de deuda, liquidez, solvencia, entre otros.  

• Beneficio neto: es un indicador que muestra la diferencia entre ingresos y gastos.
• Margen de beneficio neto:  muestra que porcentaje de tus ingresos son beneficio neto. 
• EBITDA: es conocido como el beneficio antes de impuestos o beneficio bruto de explotación antes de deducir los gastos financieros.  
• Rentabilidad de inversión o ROI: es un indicador que te proporciona información sobre el beneficio que se genere a raíz de una determinada inversión realizada. 
• Tasade crecimiento de los ingresos: este mide la velocidad de crecimiento de los ingresos de tu negocio.

Estos KPI relacionado al marketing y ventas son importantes porque te dicen cómo va progresando la cualificación de leads, una campaña publicitaria o si las metas establecidas se están cumpliendo en los porcentajes o ventas esperadas. En esta área debes elegir cuidadosamente estos indicadores que resulten útiles para medir la efectividad de las acciones tomadas, como los siguientes:

• Cumplimineto de objetivos de venta: aquí se ve la relación entre los objetivos de venta y las ventas reales.
• Tasa de conversión: aquí se mide cuántos leads (de diferentes campañas) se convierten en clientes.
• Ratio de Sell Through: es el porcentaje de unidades del inventario vendidas durante un período. Se calcula dividiendo el número de unidades vendidas entre el inventario inicial disponible en ese periodo. Es una métrica muy importante en retail o fabricación. 
• Costo de lead: es el coste medio que tu empresa invierte en conseguir un lead para su posterior cualificación.
• Grado de satisfacción del cliente: este indicador se mide a través de encuestas. Un tipo de indicador bastante común es el NPS o Net Promoter Score.
• Posicionamiento en buscadores y porcentaje de clics (CTR): en este se mide el impacto de tus anuncios, logrando saber cuántos usuarios han visto tu anuncio o han hecho clic en él. 
• Porcentaje de rebote: evalúa el número de usuarios que visitan y después abandonan un sitio web después de ver solo una página de la misma y en pocos segundos.