LOS 6 ASPECTOS CLAVE PARA UNA CADENA MAS COMPETITIVA.

agosto 3rd, 2013

 

 

1. LOS 6 ASPECTOS CLAVE PARA UNA CADENA MAS COMPETITIVA. Una cadena de

suministro competitiva en el mercado es el desafío de todas las empresas logísticas. Que

hay que tener en cuenta?

Seis aspectos clave para una cadena más competitiva

Por Jesús Campos Cortés(*)

Tener al día una cadena de suministro y que ésta sea competitiva en el mercado es un

desafío de todas las empresas logísticas. Presentamos seis factores a tener en cuenta.

La dinámica de los mercados actuales fomenta que las organizaciones se reinventen con

mayor frecuencia que en el pasado, la reinvención debe ir más allá de la estrategia y

considerar al menos los procesos, los recursos, los talentos y los indicadores de

desempeño.

Si bien la cadena de suministro está sujeta a fuerzas particulares de su mercado, industria

y regulaciones, existen seis factores claves que deben ser considerados bajo el entorno

competitivo actual y estos son:

1.Empresas guiadas por la demanda

La cantidad de información generada por los clientes y la velocidad con la que ésta se

encuentra disponible permite a las organizaciones modernas reducir su dependencia de

modelos de pronóstico estadísticos y otorga a los planeadores y diseñadores información

que debe conducir a un mejor diseño de productos, un mejor servicio al cliente y una

mayor rentabilidad del negocio.

El pronóstico no desaparece, pero se integra con la información para reducir la

incertidumbre y poder elaborar escenarios de negocio que permitan a las organizaciones

responder al mercado de forma ordenada.

El objetivo fundamental es escuchar “la voz del cliente” en todo momento para identificar

y predecir sus hábitos de consumo y sus preferencias. Las organizaciones deben

aprovechar todo contacto con el cliente para vislumbrar sus necesidades y transmitir esa

información a todos los socios de la cadena para satisfacerlas en el momento adecuado y

con la calidad requerida.

2. Redes colaborativas y sistémicas

La colaboración es la clave de la integración virtual. En la búsqueda de la optimización, las

organizaciones se concentran en menos actividades y dependen más de sus proveedores

para responder eficazmente a sus clientes. La tercerización seguirá creciendo como una

necesidad competitiva.

La colaboración no debe fundamentarse en voluntades, sino en estructuras formales

alrededor de sistemas que garantizan la disponibilidad de información en tiempo real al

elemento de la cadena de suministro que debe tomar una decisión donde se maximice el

beneficio colectivo a la cadena y no el de una organización en particular.

3. Estructuras ágiles y escalables

La agilidad está compuesta de dos elementos: la capacidad de responder rápidamente a

los cambios del mercado y hacerlo de forma rentable para los socios de la cadena. Las

soluciones deben diseñarse, producirse, distribuirse y venderse en el momento justo que

el cliente lo demanda, eliminando redundancias, burocracia y retrabajos.

Si bien responder rápidamente a las demandas no es algo nuevo, el reto actual consiste en

lograrlo sin crear “mega organizaciones”; el modelo se basa en crear estructuras virtuales

adecuadas al reto temporal y después desintegrarlas de manera dinámica sin generar

pérdidas para los participantes.

4. Flujo rápido

La velocidad con la que las cadenas muevan la información afectará la cantidad y

disponibilidad de materiales y servicios. El desafío es tener la información oportuna en el

momento adecuado para sólo tener la cantidad de producto y servicio demandada por el

mercado.

Debemos comprender el impacto de la velocidad sobre otras variables críticas del

negocio. Para hacerlo rápido hay que hacerlo bien a la primera, y esto impacta la calidad.

Al hacerlo rápido y bien se logra reducir el costo y esto se traduce en mejores márgenes,

además se gana la preferencia del cliente.

5. Digitalización

La velocidad con la que se captura la información digital debe estar acompañada de su

distribución a lo largo de la cadena para lograr visibilidad de la demanda y el suministro.

Las capturas de información deben ser reducidas al mínimo para evitar errores.

Los sistemas de información deben ser capaces de interpretar la información y, mediante

“reglas de negocio”, generar acciones sin necesidad de la intervención humana. Aunado a

ello, dichos sistemas deben actuar como soportes para la toma de decisiones y no sólo

como acumuladores de datos.

6. Responsabilidad ambiental y social

Los cinco factores anteriores tienen un enfoque directo en mejorar las competencias de la

empresa para servir rentablemente a sus consumidores y tienen un enfoque en la

empresa como generadora de valor para sus clientes y accionistas, sin embargo, las

organizaciones deben ser también vistas como generadores de valor social para sus

comunidades.

Las organizaciones deben trabajar estrechamente con sus comunidades creando lazos que

aporten beneficios a ambos como la creación de fuentes de trabajo y el consumo de los

productos y servicios.

Responder a estas tendencias de forma integral permite a las organizaciones garantizar su

competitividad.

La interdepencia de los factores

Si una organización busca implementar nuevos modelos de operación o estrategias deben

considerar esos seis elementos de forma integral, de lo contrario los resultados no serán

los óptimos para los retos actuales.

La secuencia de integración de estos factores pudiera ser la siguiente:

•Se deberá crear una cultura organizacional y sistemas enfocados en el cliente final.

Capturar la voz del cliente debe ser una tarea crítica de todos y cada uno de los miembros

de la organización.

•Se deben analizar las necesidades de colaboración con otros socios de las cadenas de

suministro a las que se pertenece, e identificar las necesidades de colaboración y los

sistemas que apoyarán esta forma de trabajo.

•Los socios deberán tener claros sus valores en relación con la responsabilidad social y

ambiental para asegurar un trabajo armónico entre ellos y con el entorno.

•Con los miembros de la cadena se deben identificar los escenarios de mercado que

demandan agilidad y escalación de las estructuras para establecer acciones específicas de

cada uno de los participantes en estos “eventos”.

•Ya con los procesos de operación normal y los posibles escenarios que demandan

modificaciones a la capacidad se deben definir los canales digitales de comunicación; la

información es un medio y no un fin, pero su oportunidad y claridad hace la diferencia

entre ser solamente un conjunto de datos sin sentido y generar acciones específicas con

base en modelos de toma de decisión.

•Con todo esto estructurado se podrá lograr un flujo rápido de materiales que se

convierta en una ventaja competitiva para la cadena.

Una vez terminado el ciclo, éste se deberá realinear en función de lo demandado por los

clientes y evaluar si las estrategias, los recursos, los talentos y los indicadores de

desempeño siguen siendo los adecuados para estas nuevas demandas.

Jesús Campos Cortés*

* Es ingeniero, CPIM CIRM, C.P.M, PMP, CPAM, CQIA, CEI, CSCP, CPSM, CPF, PLS;

Presidente de APICS Capítulo México; y Socio Director en Corporate Resources

Management.